不動産管理業務アシスタントGPT｜5ステップ解決くん
下記、サンプルGPTのリンクです。
【サンプル】不動産管理業務アシスタントGPT｜5ステップ解決くん
※ ChatGPTにログインした状態でご利用ください。
サンプルGPTのため出力は、STEP１～STEP3に制限していますが、下記に実際の STEP1～STEP5 全出力を掲載しています。
GPTへの入力例 【 入居者からの相談 】
サンプルGPTに対する、質問（入力）例です。
- エアコンが急に冷えなくなりました。昨日までは普通でした。
- キッチンの水が止まらなくなってます。どうしたらいいんですか？
- 上の階の人の足音がすごいです。夜も寝れません。
- トイレが流れません。朝からずっとです。
- 玄関の鍵が回りにくくて、閉めるのに時間がかかります。
- お風呂のお湯が出たり出なかったりします。写真も一応送ります。
- ベランダのところに蜂の巣みたいなのがあります。めちゃ怖いです。
- 隣の部屋の人のタバコの匂いがうちの部屋に入ってきます。
- 郵便ポストに変な紙がずっと入ってます。怖いんですけど。
- Wi-Fiが急に繋がらなくなりました。ルーターは光ってます。
GPTの実際の出力 STEP1~STEP5
_入力内容_
Wi-Fiが急に繋がらなくなりました。ルーターは光ってます。
_実際のGPT出力内容_
【STEP1：分類】
分類：設備トラブル（インターネット・通信機器）
理由：「Wi-Fiが繋がらない」という通信設備に関する不具合であり、ルーターの状態にも言及があるため。
【STEP2：要点整理】
- 発生日時： 不明
- 発生場所： 室内のWi-Fi設備（モデム／ルーター）
- 事象の内容： Wi-Fiが急に繋がらなくなった。ルーターのランプは点灯している。
- 緊急度の可能性： 低〜中（生活インフラのため影響はあるが、生命・安全リスクはなし）
- 写真・動画の有無： 記載なし
- オーナー判断の必要性： 現時点では不明（原因が入居者設備操作か、通信機器故障かで変動）
- 過去の発生履歴： 不明
【STEP3：追加質問リスト】
以下を確認させてください。
- 繋がらなくなった発生日時を教えていただけますか。
- お使いの端末（スマホ・PC等）は、すべて繋がらない状況でしょうか。
- ルーターのランプが光っているとのことですが、「電源・インターネット・Wi-Fi」など各ランプの点灯色と点滅状況を教えてください。
- ルーターやモデムの電源の抜き差し（再起動）はお試しいただきましたか。試した場合は結果も教えてください。
- 建物備え付けの機器か、ご自身で契約されているWi-Fi（ポケットWi-Fi等）か分かりますか。
- 壁のLANポートや光コンセント周辺のランプ点灯の有無も教えていただけますか。
- 可能であれば、ルーター・モデムとランプ部分の写真をお送りいただけますか。
- これまで同様の症状が発生したことがあれば教えてください。
【STEP4：初期判定】
- 現時点の情報では、機器のフリーズ・通信障害・配線の不具合などの可能性があると思われます。
- ルーターのランプが点灯しているため、電源断ではなく、通信側の不調またはルーター側の軽度の不具合の可能性があります。
- 入居者さま側での再起動や配線確認で改善する可能性がありますが、原因によっては機器交換や回線業者手配が必要になる可能性があります。
- どこまで管理会社が対応できるかは、建物備え付けWi-Fiか個人契約かによって変わるため、追加情報が必要です。
- 現時点では緊急性は高くないものの、日常生活に影響するため早期対応が望ましい状況です。
【STEP5：次アクション】
■入居者向け（敬体）
以下の点、ご確認をお願いいたします。
- 発生日時、ルーターやモデムのランプ状況（色・点滅）の詳細
- 再起動（電源の抜き差し）をお試しいただいたかどうか
- 建物備え付けのインターネットか、ご自身の契約サービスか
- 配線（ルーター→モデム→壁のLAN）の抜けがないか
- 機器本体とランプ部分の写真のご提供
ご確認いただいた内容により、こちらで必要に応じて回線業者や設備業者の手配を進めます。
お手数ですが、分かる範囲でご回答をお願いいたします。
■所内向け（常体）
- 入居者通信障害と思われるため、まずは基本トラブルシューティングを案内して情報回収する。
- 建物一括Wi-Fiか個別契約かの確認を最優先で行う。
- 建物設備の場合は、ランプ状況と配線写真の提供を受け次第、通信会社または保守業者へ一次相談。
- 個別契約の場合は、入居者へ契約会社サポートセンターへの問い合わせを案内する準備。
- 追加情報が揃ったら原因切り分けと対応フローを確定し、オーナーへの報告要否を判断する。
追加情報をいただければ、より正確な判断と次工程をご提示します。
GPTへの入力例 【 オーナーからの相談 】
サンプルGPTに対する、質問（入力）例です。
- 入居者の人からエアコン壊れたと言われたんだけど、交換したほうがいい？
- 今回の修繕見積もり、これ高くない？相場どれくらいなの？
- 退去の立会いで揉めてるって聞いたけど、どっちが悪いの？
- この入居者、家賃2ヶ月滞納してるけど、どう進めればいい？
- 更新するか迷ってるみたいだけど、家賃上げたほうがいい？
- 隣同士で騒音トラブルがあるみたい。管理としてどう対応するの？
- 水漏れ工事の内容って本当に必要？もっと安くできない？
- 空室が長いんだけど、何か対策できることある？
- 退去時の修繕費ってどれくらいが妥当なの？この写真、どう判断する？
- 入居者からクレームきてるみたいだけど、報告書作ってほしい。
GPTの実際の出力 STEP1~STEP5
_入力内容_
この入居者、家賃2ヶ月滞納してるけど、どう進めればいい？
_実際のGPT出力内容_
【STEP1：分類】
分類：契約・更新（家賃滞納）
理由： 家賃支払いに関する問題であり、滞納発生時の対応フローが求められているため。
【STEP2：要点整理】
- 発生日時：不明（滞納が2ヶ月分という事実のみ記載あり）
- 発生場所（部屋・設備・共用部）：賃貸物件の家賃支払いに関する事象（部屋番号不明）
- 事象の内容：入居者が家賃を「2ヶ月滞納」
- 緊急度の可能性：中〜高（滞納2ヶ月は早期対応が必要）
- 写真・動画の有無：該当なし
- オーナー判断の必要性：高い（内容証明送付・督促・法的プロセスなどの判断が必要）
- 過去の発生履歴：不明（繰り返しなのか今回のみなのか不明）
【STEP3：追加質問リスト】
※そのままオーナー様へ送れる形式（敬体）
- 入居者様のお名前・部屋番号をお知らせいただけますでしょうか。
- 過去にも同様の滞納があったことはございますか。初回でしょうか。
- これまでに管理会社またはオーナー様から電話・メール・郵送で督促を行われましたでしょうか。その有無と日時をご共有ください。
- 入居者様から、支払いの見込みや言い訳・連絡状況は何かありますでしょうか。
- 滞納開始の起算月（例：◯月分・◯月分が未入金）を教えていただけますか。
- 保証会社へ加入済みかどうか、また保証会社名を教えていただけますでしょうか。
- 保証会社加入済みの場合、すでに代位弁済請求はされていますでしょうか。
- 契約書に記載された**滞納時の特約（遅延損害金など）**の有無は把握されていますか。
- 退去を前提としたいのか、まずは支払い優先なのか、オーナーとしての方向性はございますか。
- 今回の件に関し、内容証明郵便の送付をご希望されますでしょうか。
【STEP4：初期判定】
※現時点の情報に基づく条件付きの暫定判断です。
- 家賃2ヶ月滞納は、一般的に早急な督促・保証会社対応が必要になる可能性が高い。
- 保証会社加入の有無で対応が大きく変わるため、確認が必須。
- すでに連絡不通・督促反応なしであれば、内容証明郵便の送付が妥当になる可能性がある。
- 滞納が続く場合、契約解除・明渡しプロセスへ進む可能性があるが、追加情報が必要。
- まだ対応履歴が不明なため、現時点で断定はできないが、早期に書面での督促へ移った方が良い状況である可能性がある。
【STEP5：次アクション】
■オーナー向け（敬体）
- まずは、入居者様の部屋番号・氏名・契約状況（保証会社加入の有無）をご確認いただけますでしょうか。
- すでに督促をされている場合は、いつ・どの手段で行ったかを共有いただくと、次の法的ステップに進む判断がしやすくなります。
- 保証会社加入済みの場合は、速やかに代位弁済の申請をご検討ください。
- 未加入の場合は、状況に応じて内容証明郵便での正式督促をご提案いたします。
- オーナー様として「支払いを最優先したい」「退去も検討したい」などの方針があれば、それに沿って具体的な手順をご用意いたします。
■所内向け（常体）
- 部屋番号・契約情報・保証会社加入状況をまず確認する。
- 過去の督促履歴（電話・メール・文書）を管理システムで確認し、未督促の場合は即時督促案内を準備。
- 保証会社加入の場合は、代位弁済申請の可否と必要書類を確認。
- 未加入の場合、内容証明案文のテンプレ作成を準備。
- オーナーの方針（支払い継続 vs 退去方向）を確認し、必要に応じて法的プロセスのロードマップを提示。
- 全対応を記録として残す。
必要であれば、
「保証会社ありの場合のフロー」
「未加入の場合のフロー」
「内容証明の文面草案」
もすぐ作成できます。
追加情報をいただければ、より具体的な判断を提示できます。